近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)的跨境電商也快速發(fā)展了起來。正式因?yàn)榭缇畴娚痰目焖侔l(fā)展，導(dǎo)致問題接踵而來，最近跨境電商也屢屢被卷入“假貨風(fēng)波”。

跨境電商最讓消費(fèi)者頭痛的三大問題是什么？

1、是不是“正品”？

報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商最擔(dān)心的問題是收到假貨，業(yè)內(nèi)人士稱，即使是保稅區(qū)發(fā)貨的商品也不一定是真貨，除非電商能夠確保商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過程中包裹不會(huì)被第三只手拆包或調(diào)包。

現(xiàn)在很多國(guó)際品牌并不太愿意直接授權(quán)電商銷售，一些跨境電商只能采用國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的那貨模式。

盡管跨境電商號(hào)稱是更優(yōu)化的供應(yīng)鏈渠道，取代傳統(tǒng)代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實(shí)還是走傳統(tǒng)貿(mào)易渠道，甚至因?yàn)槭切率?，環(huán)節(jié)還要多轉(zhuǎn)幾手，貨物來源根本說不清。

2、能不能“本土退貨”？

第三方報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)多種海外商品的認(rèn)知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購(gòu)物體驗(yàn)的最后一道門檻。

業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)該支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

3、什么時(shí)候收到貨？

跨境購(gòu)物與傳統(tǒng)電商購(gòu)物相比，漫長(zhǎng)的從海外到國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購(gòu)物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費(fèi)者挑選購(gòu)物平臺(tái)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

如果想要了解關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的資訊，請(qǐng)關(guān)注民網(wǎng) http://www.wuwh.cn/