近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)的跨境電商也快速發(fā)展了起來。正式因為跨境電商的快速發(fā)展，導(dǎo)致問題接踵而來，最近跨境電商也屢屢被卷入“假貨風(fēng)波”。

跨境電商最讓消費者頭痛的三大問題是什么？

1、是不是“正品”？

報告顯示，消費者對跨境電商最擔(dān)心的問題是收到假貨，業(yè)內(nèi)人士稱，即使是保稅區(qū)發(fā)貨的商品也不一定是真貨，除非電商能夠確保商品從海外到國內(nèi)各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調(diào)包。

現(xiàn)在很多國際品牌并不太愿意直接授權(quán)電商銷售，一些跨境電商只能采用國內(nèi)供應(yīng)商的那貨模式。

盡管跨境電商號稱是更優(yōu)化的供應(yīng)鏈渠道，取代傳統(tǒng)代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實還是走傳統(tǒng)貿(mào)易渠道，甚至因為是新手，環(huán)節(jié)還要多轉(zhuǎn)幾手，貨物來源根本說不清。

2、能不能“本土退貨”？

第三方報告顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因為消費者對多種海外商品的認(rèn)知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。

業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)該支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

3、什么時候收到貨？

跨境購物與傳統(tǒng)電商購物相比，漫長的從海外到國內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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