在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶(hù)行為，首先要把握幾個(gè)原則。

1.網(wǎng)站上每一個(gè)頁(yè)面的目的都是銷(xiāo)售

不僅產(chǎn)品頁(yè)面，所有信息頁(yè)面、關(guān)于我們、用戶(hù)評(píng)價(jià)、公司新聞、論壇、博客、竅門(mén)文章等，它們存在的唯一目的都是銷(xiāo)售。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員、文案寫(xiě)作人員都應(yīng)該有意識(shí)地把用戶(hù)推到銷(xiāo)售流程中，沒(méi)有什么好隱藏的。

2.每多一次點(diǎn)擊，就會(huì)流失一部分用戶(hù)

從用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站開(kāi)始到完成付款，正常來(lái)說(shuō)至少也要點(diǎn)擊7~8次，其中要到達(dá)產(chǎn)品頁(yè)面一般情況下至少點(diǎn)擊2~3次。每一次點(diǎn)擊都是給用戶(hù)制造一個(gè)障礙，也都會(huì)流失一部分用戶(hù)。在網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量減少用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后，到達(dá)產(chǎn)品頁(yè)面和完成購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)擊次數(shù)。

比如欄目首頁(yè)就是一個(gè)過(guò)渡頁(yè)面，它的目的就是把用戶(hù)從首頁(yè)送到具體產(chǎn)品頁(yè)，欄目頁(yè)面就不要有任何打擾用戶(hù)目光，吸引用戶(hù)跳脫出購(gòu)物進(jìn)程的鏈接、圖片，盡快顯示產(chǎn)品列表，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)。

3.不同類(lèi)型頁(yè)面處理不同

不同類(lèi)型的頁(yè)面雖然目的相同，但在處理上會(huì)有一些區(qū)別。有一些頁(yè)面純粹是為了吸引流量，尤其是搜索流量而存在，這些頁(yè)面需要盡快把用戶(hù)送到首頁(yè)或產(chǎn)品頁(yè)面，所以在文章結(jié)尾處都應(yīng)該以有號(hào)召力的文字提醒用戶(hù)去首頁(yè)了解更多信息，導(dǎo)骯系統(tǒng)也應(yīng)該最大程度地突出返回首頁(yè)鏈接。

網(wǎng)站首頁(yè)是顯示獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、真實(shí)性、促銷(xiāo)信息的地方，首先解決用戶(hù)為什么要從這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，為什么要相信這個(gè)網(wǎng)站的問(wèn)題。

欄目首頁(yè)是過(guò)渡頁(yè)面，不要分散用戶(hù)注意力，盡快把用戶(hù)帶到產(chǎn)品頁(yè)面。

產(chǎn)品頁(yè)面就要發(fā)揮文案寫(xiě)作技巧，用最有吸引力的標(biāo)題，促使用戶(hù)不得不看下去。用最清晰的方式列出促銷(xiāo)配套、行動(dòng)呼吁，以最鮮明的圖片顯示“放入購(gòu)物車(chē)”按鈕。放上最詳盡的產(chǎn)品說(shuō)明以解決用戶(hù)可能產(chǎn)生的任何疑問(wèn)。最后還要重申促銷(xiāo)配套，激起用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。就算用戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，再給出第二個(gè)選擇，通往相關(guān)產(chǎn)品。

在產(chǎn)品頁(yè)面上不要給用戶(hù)通往其他地方的選擇，產(chǎn)品說(shuō)明中不要鏈接到其他頁(yè)面。

關(guān)于我們頁(yè)面，客戶(hù)評(píng)價(jià)及公司第三方資質(zhì)證明等，都是為了增強(qiáng)信任度。應(yīng)該用最可信的方式、筆調(diào)說(shuō)服用戶(hù)相信網(wǎng)站。

4.綜合利用各種因素引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入和完成購(gòu)物進(jìn)程

這包括文案寫(xiě)作、鏈接安排、視覺(jué)元素引導(dǎo)、排版、導(dǎo)航設(shè)計(jì)等。網(wǎng)站上存在的任何因素，都是為了促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)設(shè)計(jì)者對(duì)某一個(gè)元素是否應(yīng)該加入，怎樣展現(xiàn)等問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)，就要問(wèn)一下這是否有助于把用戶(hù)推入購(gòu)物進(jìn)程，如果沒(méi)有幫助，就不要采用。

比如，在網(wǎng)站首頁(yè)顯示促銷(xiāo)產(chǎn)品是電子商務(wù)網(wǎng)站最常見(jiàn)的。選擇一些最好賣(mài)的產(chǎn)品放在首頁(yè)，有助于用戶(hù)點(diǎn)擊并購(gòu)買(mǎi)這些熱門(mén)產(chǎn)品。有的網(wǎng)站在首頁(yè)促銷(xiāo)區(qū)放上的并不是最熱門(mén)、最有可能完成銷(xiāo)售的產(chǎn)品，而可能是利潤(rùn)最髙的，打折最高的，或者甚至是滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，這些都不應(yīng)該放在首頁(yè)促銷(xiāo)區(qū)的內(nèi)容。，而不是一次性讓網(wǎng)站賺最多錢(qián)的產(chǎn)品。

再比如，有的網(wǎng)站喜歡放移動(dòng)窗口小廣告，如果是一些靠顯示廣告次數(shù)賺錢(qián)的信息類(lèi)網(wǎng)站還好理解。如果連一些直接銷(xiāo)售的網(wǎng)站都放這種廣告，就很有可能打擾用戶(hù)的購(gòu)物進(jìn)程，因?yàn)轱h來(lái)飄去的廣告只能分散用戶(hù)注意力。就算用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，也是把用戶(hù)引到購(gòu)物進(jìn)程之外的地方，而不是把用戶(hù)推進(jìn)購(gòu)物進(jìn)程。

整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)最好能達(dá)到環(huán)環(huán)相扣的效果，用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后，便自然而然地就進(jìn)入了購(gòu)物渠道。引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物，就像手捧沙子跑步，每跑一步，都會(huì)有沙子從手指縫隙流出去。網(wǎng)站用戶(hù)每點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，用戶(hù)也都會(huì)流失一部分。手并得越緊，流失的沙子越少，跑到終點(diǎn)時(shí)才能剩下一部分沙子而已。用戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)站到進(jìn)入購(gòu)物車(chē)到完成付款，也是每一步都要流失一部分，到最后能完成全過(guò)程的，只不過(guò)是1%左右而己。

頁(yè)面正文結(jié)束的地方，都是最危險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，也就是最容易流失用戶(hù)的地方。所以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容結(jié)束時(shí)應(yīng)該用有吸引力的文字告訴用戶(hù)下一頁(yè)有更精彩內(nèi)容，讓用戶(hù)欲罷不能，必須點(diǎn)擊看個(gè)究竟。在一些純信息頁(yè)面上，就更是要在這種危險(xiǎn)地區(qū)清楚寫(xiě)明用戶(hù)可以點(diǎn)擊鏈接查看更多內(nèi)容。

在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部段落之間也是如此，尤其是比較長(zhǎng)的頁(yè)面。用戶(hù)看完一段文字，很有可能不想繼續(xù)看下去。頁(yè)面文案的寫(xiě)作在這些段落連接的地方就要挑起用戶(hù)的好奇，吸引用戶(hù)繼續(xù)看，使用諸如“然而”、“不僅如此”、“更重要的是”等連接性語(yǔ)言,讓用戶(hù)繼續(xù)閱讀。

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